Kipgo a eu le plaisir d’accompagner deux boutiques franchisées Palais des thés, enseigne qui compte plus de 100 magasins en France. L’enseigne est atelier de fabrication de thés qui commercialise des thés Haut de gamme. Cet accompagnement a eu lieu d’octobre à novembre 2024.
M. et Mme Razel, multifranchisés, ont deux boutiques Palais des Thés :
- Une boutique se trouve dans le centre commercial d’Etrembières, créée en novembre 2022.
- Une deuxième boutique est située au cœur de ville d’Annecy, créée en avril 2024.
Leurs souhaits :
- Bénéficier d’un audit de qualité et de prise de recul avec un expert RH.
- Travailler des outils sur-mesure qui répondent à leurs besoins.
La demande :
- Travailler sur les fiches de postes de Manager et conseiller de vente,
- Co-construire les trames d’entretiens annuels et professionnels.
La méthode :
- Un recueil des outils déjà existants,
- Des entretiens individuels avec les collaborateurs pour comprendre leurs missions et leurs rôles, mais aussi identifier les points forts et les axes d’amélioration de la structure,
- Un compte rendu de l’audit avec les dirigeants,
- Des échanges constructifs et des décisions fortes,
- Un atelier de co-construction avec les managers des fiches de postes et des trames d’entretiens annuels et professionnels.
Le résultat :
- Des clients satisfaits, une cohésion d’équipe renforcée.
- Les fiches de postes sont présentées à chaque collaborateur lors de son arrivée.
- Les entretiens annuels et professionnels ont été menés début 2025.
Et une poursuite d’accompagnement en 2025 sur des nouveaux sujets qui préoccupent l’entreprise :
- La création d’un process de recrutement pour mieux définir qui fait quoi, ce que l’on peut dire ou non, comment optimiser son temps, quelles sont les bonnes pratiques ?
- La création d’un process d’intégration : comment bien accueillir son collaborateur ?
- La création d’un livret d’accueil qui permettra aux nouveaux collaborateurs de s’imprégner rapidement de la culture d’entreprise.
Merci à Céline Cornuaux-Legeay de L’Opcommerce et à M. et Mme Razel de Palais des Thés pour leur confiance renouvelée cette année !
Et si on vous accompagnait grâce à une PCRH ?
Une PCRH, c’est quoi ? Une Prestation de Conseil en Ressources Humaines qui peut être financée par votre OPCO et la DREETS.